先给结论

文件编辑使用实时连接；首页可访问不等于协作 WebSocket 正常。

按顺序排查

  1. 先打开官方状态或公告入口 https://status.figma.com/，确认是否有服务故障；帮助页不一定提供实时运行状态。
  2. 在相同出口下复现 Figma 问题，记录发生时间、错误码、请求阶段与持续时间。
  3. 比较查看模式和编辑模式，确认团队席位与文件权限；用小文件复现。
  4. 分别测试有线 / Wi-Fi 或另一个网络；一次仅更换一个条件，排除本地无线网络拥塞。
  5. 如果客户端慢、浏览器正常，核对客户端代理和系统代理是否一致，避免重复代理。
  6. 文件编辑使用实时连接；首页可访问不等于协作 WebSocket 正常。

官方参考

服务规则以官方页面为准。部分公告入口为帮助页面，不代表实时状态检测。

常见问题

切换网络能解决所有 Figma 问题吗？

不能。网络出口只影响连接路径。账号资格、订阅、设备限制、文件权限及平台状态需要分别核对。

应该向支持人员提供哪些信息？

提供发生时间、客户端版本、已脱敏的错误码和最小复现步骤。不要提供密码、验证码、Cookie 或完整的私有请求内容。